ネットとリアルをどのように連携していけばよいか考えてみましょう。

新規の顧客獲得コストはネットのほうがリアルより安くなります。
リアル媒体は、お客様との接触頻度を増やしたり、一度接触のあったお客様を新規顧客にしたり、
リピート率のアップ、お客様の離脱率の縮小に効果的です。
またネットは商品やサービスに興味のある人の顧客情報を獲得することが得意な媒体です。
そう考えるとネット関連の媒体で顧客情報を獲得することに力を入れ、興味を持って頂いた人に、
リアルの媒体を使ってフォローし続けることが効果的になります。

この場合、ホームページなどのネットの媒体は1つではなく、
お客様のニーズ・ウォンツのあるキーワード別にツィッター・フェイスブック、
ブログやメルマガなどの媒体でホームページに誘導し、自社の商品・サービス等
細かい情報を知ってもらい、購入、問合せ、資料請求、ステップメールなどに繋げていきます。

そして購入には至らなかったお客様等にはずっとフォローし続ける必要があり、
その役割をＤＭやニュースレター、訪問、電話、ＦＡＸなどにつなげることが大切です。
自社の商品やサービスに興味を持つお客様の名簿を利用しない手はありません。

お客様はどの媒体で商品・サービスを探し、どの媒体で購入に至るかも人それぞれです
確かにすべてを行うことは実質的に難しいものがありますが、最低、ホームページと営業、
ダイレクトメール、ニュースレター、ＦＡＸＤＭ、テレアポのどれかはつなげる必要があると思います。
このネットとリアルの両方一つずつでもよいので連携することをお勧めします。